my times

Es sind ja schon wieder einige Tage ins Land gegangen, seitdem ich das letzte Mal über meine Päckchen-Probleme mit DHL und DPD berichtet habe. Was hat sich also in der Zwischenzeit getan?

1.) DHL
Dank meiner zweiten Beschwerde hat sich das Verhalten meines Päckchen-Fahrers tatsächlich um einiges gebessert. Ich werde freundlich begrüßt, meine Sendungen werden nun direkt bei mir im 5. Stock abgegeben und nicht mehr willkürlich bei meinen Nachbarn.

2.) DPD
Über DPD bekomme ich nur relativ selten Päckchen zugestellt. Da ich bisher keine weitere Sendung bekommen habe, kann ich auch nicht über neue positive/ negative Ereignisse berichten.

Fazit:
Ich muss zugeben, dass ich doch sehr positiv überrascht war, als sich Verhalten und Service meines DHL Päckchen-Fahrers in so kurzer Zeit verbessert haben. Dennoch finde ich es traurig, dass ich bis einschließlich heute von beiden Paketdienstleistern keinerlei Reaktion – nicht einmal ein Standardschreiben – auf meine Beschwerden hin erhalten habe.

Vor einigen Tagen hatte ich bereits in Form eines “Fan-Briefes” an DHL über eine Begegnung der etwas anderen Art mit meinem Päckchen-Fahrer berichtet.
Nicht einmal zehn Tage später passierte mir gestern Mittag folgende Situation, als ich beim Briefkasten ausleeren zufällig meinem Päckchen-Fahrer begegnete:

Päckchen-Fahrer:
“Sind Sie diejenige, die sich ständig über mich beschwert?”
Ich:
“Ständig? Ich habe mich letzte Woche einmal über Sie beschwert und das nicht gerade ohne Grund.”
Päckchen-Fahrer:
“Was kann denn ich dafür, wenn Sie zu faul sind Ihr Päckchen bei Ihrer Nachbarin abzuholen.”
Ich:
“Bitte? Um die Sache einmal richtigzustellen: Sie klingelten bei mir und sagten, ich könne mein Paket bei meiner Nachbarin abholen. Obwohl ich zu Hause war, wird mein Paket irgendwo sonst abgegeben, aber nur nicht bei mir.”
Päckchen-Fahrer:
“Hier haben Sie Ihr Paket. Ich habe keine Zeit.”
Ich:
“Einen Moment noch. Sie sind doch derjenige, der zu faul ist meine Sendungen zu mir in den 5. Stock zu bringen!”
Päckchen-Fahrer:
“Machen Sie doch mal meinen Beruf. Dann sehen Sie schon, wie anstrengend das ist!”
Ich:
“Ich habe mir Ihren Beruf nicht ausgesucht. Zudem ändert es nichts an der Tatsache, dass Sie meine Päckchen bei mir abzugeben haben.”
Päckchen-Fahrer:
“Gut, Sie können Sich Ihre Sendungen zukünftig in Ihrer Postfiliale abholen.”
Päckchen-Fahrer dreht mir den Rücken zu und geht.

Ist das etwa eine Art und Weise, um so mit seinen Kunden umzugehen? Hat jemand von euch schon ähnliche Erfahrungen gemacht?

Im Übrigen habe ich bis einschließlich heute von DHL noch immer keine Antwort auf meine Beschwerde erhalten. Es ist schon traurig, dass ich über meinen Päckchen-Fahrer erfahren musste, dass meine Meldung weitergegeben wurde.

Von einem Paketdienstleister in dieser Größenordnung dürfte man einen professionelleren und vor allem kundenfreundlicheren Service erwarten! Abschließend bleibt mir nur noch eines zu sagen: Servicewüste DHL

Hallo liebes DHL-Team,

ihr werdet bestimmt täglich mit einer Vielzahl von Danksagungen und Lobeshymnen begeisterter Kunden über eure verantwortungsvolle und stets fehlerfreie Arbeit überschüttet. So möchte auch ich meinen Teil dazu beitragen und euch von der einzigartigen Arbeitsweise meines Päckchen-Fahrers berichten:

Ihr müsst wissen, dass ich im 5. Stock eines Plattenbaus ohne Aufzug wohne. Da mein Päckchen-Fahrer neben den ganzen Pakten natürlich nur mein Bestes im Sinn hat, treibt er mich regelmäßig zur körperlichen Ertüchtigung an. Wenn er klingelt, bittet er mich immer ihm auf halbem Wege entgegenzukommen. Sport ist schließlich gut für die Gesundheit!

Heute Vormittag hat er sich sogar die Zeit genommen, um an der Gegensprechanlage einen kleinen Plausch mit mir zu führen.

Ich: “Hallo.”
Keine Reaktion.
Ich: “Hallo?!?”
Päckchen-Fahrer:
“Guten Tag! Ich habe ein Päckchen für Sie. Sie können es sich bei Ihrer Nachbarin im ersten Stock abholen.”
Ich:
“Warum sollte ich das?!? Ich bin doch zu Hause. Warten Sie einen Moment, ich komme zu Ihnen runter.”

Wie raffiniert von meinem Päckchen-Fahrer, die Sendung einfach meiner Nachbarin an der Haustür in die Hand zu drücken. Noch mehr körperliche Ertüchtigung für mich! Und vor allem gesparte Zeit für den Päckchen-Fahrer, da er nicht warten musste. Darf ich das nächste Päckchen vielleicht direkt in der Station abholen kommen?!?

Ich weiß, dass ich nur eine unter den vielen tagtäglichen Zuschriften bin, die ihr immer unter großem Zeitaufwand lest und stets mit individuellen Texten beantwortet. Eigentlich bürge ich euch damit jetzt doch nur zusätzliche Arbeit auf, oder? Tut mir sehr leid! Aber ihr müsst wissen: ICH bin euer größter Fan!!!

Macht bitte weiter so mit eurer Arbeit!

Beste Grüße,
euer treuer Fan Isabell