Send a postcard and receive a postcard back from a random person somewhere in the world.

Bei Postcrossing handelt es sich um ein Projekt, um Postkarten aus aller Welt zu empfangen und zu verschicken. Die Idee dahinter ist einfach: wer eine Karte verschickt, erhält von einer anderen zufällig ausgewählten Person irgendwo auf der Welt eine Postkarte zurück. Für die Teilnahme am Projekt ist eine Registrierung erforderlich. Postcrossing ist für jeden angemeldeten Benutzer vollkommen kostenlos. Jedoch fallen die üblichen Portokosten an, wenn eine Postkarte versandt wird.

Vorgehensweise:
Nachdem die Anmeldung erfolgreich abgeschlossen ist, wird eine Adresse für die Versand-Postkarte angefordert. Zusätzlich erhält man eine Postkarten-ID, die die eigene Karte eindeutig im System registriert. Im Laufe der nächsten Tage ist an die angeforderte Adresse eine Postkarte mit der klar und eindeutig notierten ID zu schicken. Aussehen und Inhalt der Postkarte sind dabei keine Grenzen gesetzt! Der Empfänger registriert die erhaltene Karte mit Hilfe der ID bei Postcrossing. Durch diesen Vorgang wird man selbst zur nächsten Person, der innerhalb weniger Tage eine Postkarte geschickt wird. Insgesamt können bis zu fünf Postkarten gleichzeitig verschickt werden, um Missbrauch vor Spam zu unterbinden.

Bevor ich mich dazu entschlossen hatte über Postcrossing einen Artikel zu schreiben, habe ich den Dienst in den letzten Wochen selbst ausprobiert. Vor ungefähr einem Monat habe ich mich am Projekt angemeldet. In dieser Zeit habe ich Postkarten nach Mexiko, Frankreich, Kanada oder die USA verschickt. Schon nach ein paar Tagen erhielt ich meine erste Ansichtskarte aus Estland. Es folgten weitere Karten aus Finnland und Hongkong. Ich war sehr positiv überrascht, innerhalb weniger Tage Postkarten mit interessanten Inhalten aus den verschiedensten Ländern zu erhalten.

1.) DHL
Dank meiner zweiten Beschwerde hat sich das Verhalten meines Päckchen-Fahrers tatsächlich um einiges gebessert. Ich werde freundlich begrüßt, meine Sendungen werden nun direkt bei mir im 5. Stock abgegeben und nicht mehr willkürlich bei meinen Nachbarn.

2.) DPD
Über DPD bekomme ich nur relativ selten Päckchen zugestellt. Da ich bisher keine weitere Sendung bekommen habe, kann ich auch nicht über neue positive/ negative Ereignisse berichten.

Fazit:
Ich muss zugeben, dass ich doch sehr positiv überrascht war, als sich Verhalten und Service meines DHL Päckchen-Fahrers in so kurzer Zeit verbessert haben. Dennoch finde ich es traurig, dass ich bis einschließlich heute von beiden Paketdienstleistern keinerlei Reaktion – nicht einmal ein Standardschreiben – auf meine Beschwerden hin erhalten habe.

Päckchen-Fahrer:
“Sind Sie diejenige, die sich ständig über mich beschwert?”
Ich:
“Ständig? Ich habe mich letzte Woche einmal über Sie beschwert und das nicht gerade ohne Grund.”
Päckchen-Fahrer:
“Was kann denn ich dafür, wenn Sie zu faul sind Ihr Päckchen bei Ihrer Nachbarin abzuholen.”
Ich:
“Bitte? Um die Sache einmal richtigzustellen: Sie klingelten bei mir und sagten, ich könne mein Paket bei meiner Nachbarin abholen. Obwohl ich zu Hause war, wird mein Paket irgendwo sonst abgegeben, aber nur nicht bei mir.”
Päckchen-Fahrer:
“Hier haben Sie Ihr Paket. Ich habe keine Zeit.”
Ich:
“Einen Moment noch. Sie sind doch derjenige, der zu faul ist meine Sendungen zu mir in den 5. Stock zu bringen!”
Päckchen-Fahrer:
“Machen Sie doch mal meinen Beruf. Dann sehen Sie schon, wie anstrengend das ist!”
Ich:
“Ich habe mir Ihren Beruf nicht ausgesucht. Zudem ändert es nichts an der Tatsache, dass Sie meine Päckchen bei mir abzugeben haben.”
Päckchen-Fahrer:
“Gut, Sie können Sich Ihre Sendungen zukünftig in Ihrer Postfiliale abholen.”
Päckchen-Fahrer dreht mir den Rücken zu und geht.

Ist das etwa eine Art und Weise, um so mit seinen Kunden umzugehen? Hat jemand von euch schon ähnliche Erfahrungen gemacht?

Im Übrigen habe ich bis einschließlich heute von DHL noch immer keine Antwort auf meine Beschwerde erhalten. Es ist schon traurig, dass ich über meinen Päckchen-Fahrer erfahren musste, dass meine Meldung weitergegeben wurde.

Von einem Paketdienstleister in dieser Größenordnung dürfte man einen professionelleren und vor allem kundenfreundlicheren Service erwarten! Abschließend bleibt mir nur noch eines zu sagen: Servicewüste DHL

ihr werdet bestimmt täglich mit einer Vielzahl von Danksagungen und Lobeshymnen begeisterter Kunden über eure verantwortungsvolle und stets fehlerfreie Arbeit überschüttet. So möchte auch ich meinen Teil dazu beitragen und euch von der einzigartigen Arbeitsweise meines Päckchen-Fahrers berichten:

Ihr müsst wissen, dass ich im 5. Stock eines Plattenbaus ohne Aufzug wohne. Da mein Päckchen-Fahrer neben den ganzen Pakten natürlich nur mein Bestes im Sinn hat, treibt er mich regelmäßig zur körperlichen Ertüchtigung an. Wenn er klingelt, bittet er mich immer ihm auf halbem Wege entgegenzukommen. Sport ist schließlich gut für die Gesundheit!

Heute Vormittag hat er sich sogar die Zeit genommen, um an der Gegensprechanlage einen kleinen Plausch mit mir zu führen.

Ich: “Hallo.”
Keine Reaktion.
Ich: “Hallo?!?”
Päckchen-Fahrer:
“Guten Tag! Ich habe ein Päckchen für Sie. Sie können es sich bei Ihrer Nachbarin im ersten Stock abholen.”
Ich:
“Warum sollte ich das?!? Ich bin doch zu Hause. Warten Sie einen Moment, ich komme zu Ihnen runter.”

Wie raffiniert von meinem Päckchen-Fahrer, die Sendung einfach meiner Nachbarin an der Haustür in die Hand zu drücken. Noch mehr körperliche Ertüchtigung für mich! Und vor allem gesparte Zeit für den Päckchen-Fahrer, da er nicht warten musste. Darf ich das nächste Päckchen vielleicht direkt in der Station abholen kommen?!?

Ich weiß, dass ich nur eine unter den vielen tagtäglichen Zuschriften bin, die ihr immer unter großem Zeitaufwand lest und stets mit individuellen Texten beantwortet. Eigentlich bürge ich euch damit jetzt doch nur zusätzliche Arbeit auf, oder? Tut mir sehr leid! Aber ihr müsst wissen: ICH bin euer größter Fan!!!

Macht bitte weiter so mit eurer Arbeit!

Beste Grüße,
euer treuer Fan Isabell